BOK (Biuro Obsługi Klienta)


ZAMÓWIENIA MOŻNA SKŁADAĆ:
 

» Przez sklep internetowy pod adresem www.E-Perfumeria.eu – po wybraniu produktu należy kliknąć Dodaj do koszyka, podać dane kontaktowe, wybrać sposób zapłaty i dostawy oraz zatwierdzić zamówienie poprzez kliknięcie Potwierdź zakup;

» e-mailem - na adres info[@]e-perfumeria.eu, podając nazwę produktu (np.: Dior Dior Homme woda toaletowa spray 30 ml), zamawianą ilość, cenę ze strony www, adres dostawy: nazwisko, imię, firma, ulica, numer domu i mieszkania, miasto, kod pocztowy, telefon kontaktowy;


CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA

Mamy świadomość, że dobry sklep internetowy to taki, który oferuje duży asortyment, niskie ceny i krótki czas dostawy. Staramy się, aby E-Perfumeria.eu spełniała te kryteria. Czas oczekiwania Klienta na towar to czas realizacji zamówienia przez obsługę E-Perfumeria.eu + czas dostarczenia paczki przez firmę zewnętrzną. 

» Czas realizacji zamówienia (przygotowania do czasu wysyłki) wynosi dla większości produktów od 1 do 2 dni roboczych, dla niektórych produktów może być dłuższy. W sporadycznych przypadkach może zdarzyć się, że realizacja opóźni się. Jeśli czas realizacji wydłuży się o więcej niż 3 dni, kontaktujemy się z Klientem i informujemy o terminie dostawy. Termin wysyłki liczony jest od chwili potwierdzenia zamówienia w przypadku zamówień pobraniowych, natomiast w przypadku zamówień opłacanych przelewem lub kartą, od zaksięgowania wpłaty.

» Czas dostarczenia przesyłki przez firmę Kurierą oraz do Paczkomatów InPost wynosi 1-2 dni robocze, natomiast do kiosków Ruch-u 2-3 dni.


DOSTAWA - KURIER

» Paczki wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej dostarczane są w ciągu 1-2 dni roboczych,
» Paczki dostarczane są przeważnie w godzinach 8-18, dlatego sugerujemy podanie miejsca dostawy tam, gdzie przebywa się największą część dnia, np. miejsca pracy,
» Po przygotowaniu paczki do wysłania poinformujemy e-mailem o jej numerze,
» Firma kurierska umożliwia śledzenie dostarczanych paczek on-line. W mailu potwierdzającym wysyłkę podajemy informację za pośrednictwem której firmy kurierskiej paczka została wysłana, jej numer i adres strony internetowej na której można śledziś jej drogę,
» W przypadku nie zastania nikogo upoważnionego do odbioru paczki kurier winien pozostawić awizo oraz ponowić próbę doręczenia następnego dnia roboczego. Przeważnie w takim przypadku kurier kontaktuje się również telefonicznie z odbiorcą,
» Jeśli w terminie 2 dni od nadania paczki nie została ona dostarczona prosimy o kontakt z firmą kurierską,
» Prosimy o dokładne obejrzenie przesyłki przy jej odbieraniu od kuriera. Jeśli nosi ona ślady mechanicznego uszkodzenia koniecznie należy otworzyć paczkę przy kurierze. W przypadku uszkodzenia zawartości należy bezwzględnie sporządzić wraz z kurierem protokół szkody, który będzie podstawą do reklamacji usługi doręczenia. Uszkodzony produkt należy odesłać do siedziby E-Perfumeria.eu wraz z otrzymanym dokumentem sprzedaży, protokołem reklamacyjnym i uzasadnieniem reklamacji.

ODBIÓR OSOBISTY W KIOSKU RUCHU - PACZKA W RUCHU

» Twoje zamówienie wysyłane jest do wskazanego przez Ciebie, jednego z ponad 2500, kiosku Ruch-u, z którego samodzielnie odbierasz przesyłkę,
» Po wybraniu formy dostawy "Paczka w Ruch-u" należy na stronie https://www.paczkawruchu.pl/znajdz-kiosk wybrać najbliższy kiosk i wprowadzić jego adres w polu "Komentarz do zamówienia",
» Potwierdzimy przyjęcie zamówienia a po jego wysłaniu prześlemy mailem informację o numerze przesyłki, którą można monitorować na stronie www.paczkawruchu.pl
» Po 2-3 dniach od wysłania, gdy paczka dotrze do wskazanego przez Ciebie kiosku otrzymasz sms z kodem,
» Z tym kodem udajesz się do właściwego kiosku Ruch-u i odbierasz przesyłkę (należy podać imię i nazwisko zamawiającewgo albo numer przesyłki),
» Na odbiór przesyłki masz 5 dni od momentu otrzymania sms-a, po tym terminie paczka automatycznie zostanie zwrócona do sklepu,
» Paczka w Ruch-u musi być opłacona z góry - nie ma możliwości zapłaty przy odbiorze w kiosku,
» Reklamację dotyczącą paczki (np. z powodu uszkodzenia) należy zgłosić w kiosku Ruch-u w momencie jej odbioru. Pracownik kiosku przyjmuje reklamację i wypełnia formularz. Te dokumenty są przydatne przy rozpatrywaniu ewentualnej reklamacji. Jeżeli paczka jest mocno uszkodzona najlepszym wyjściem jest odmowa jej odbioru. W takim przypadku proszę poinformować nas mailowo,
» Więcej informacji o usłudze na stronie https://www.paczkawruchu.pl

ODBIÓR OSOBISTY W PACZKOMACIE INPOST

» Twoje zamówienie wysyłane jest do wskazanego przez Ciebie, Paczkomatu InPost, z którego samodzielnie odbierasz przesyłkę,
» Po wybraniu formy dostawy "Paczkomat InPost" należy na stronie http://paczkomaty.pl/pl/dla-ciebie/znajdz-paczkomat wybrać najbliższy paczkomat i wprowadzić jego kod i adres w polu "Komentarz do zamówienia",
» Potwierdzimy przyjęcie zamówienia a po jego wysłaniu prześlemy mailem informację o numerze przesyłki, którą można monitorować na stronie http://paczkomaty.pl/pl/znajdz-paczke
» Po 1-2 dniach od wysłania, gdy przesyłka dotrze do wskazanego przez Ciebie paczkomatu otrzymasz sms z 8 cyfrowym kodem,
» Z tym kodem, o dowolnej porze dnia czy nocy, udajesz się do właściwego Paczkomatu InPost, na wyświetlaczu wprowadzasz numer swojego telefonu + 8 cyfrowy kod i odbierasz przesyłkę,
» Na odbiór przesyłki masz 3 dni od momentu otrzymania sms-a, jeśli nie możesz w tym terminie odebrać przesyłki możesz przedłużyć termin odbioru na stronie http://paczkomaty.pl/,
» Zamówienie do Paczkomatu In Post musi być opłacona z góry - nie ma możliwości zapłaty przy odbiorze w paczkomacie,
» W przypadku uszkodzenia przesyłki należy zastosować standardową formę reklamacji,
» Więcej informacji o usłudze na stronie https://www.paczkomaty.pl


KOSZTY PRZESYŁKI / ODBIORU OSOBISTEGO

» 17 zł – Kurier przedpłata (przelew),
» 23 zł – Kurier za pobraniem (płatność gotówką przy odbiorze przesyłki od kuriera),
»   5 zł – Odbiór osobisty w kiosku Ruch-u (przelew),
»   5 zł – Odbiór osobisty w Paczkomacie inPost (przelew).


FORMY PŁATNOŚCI

» Przelewem - przedpłata bezpośrednio na konto Charms Sp. z o.o. 00-021 Warszawa ul. Chmielna 9, Konto firmowe: ING Bank Śląski, nr rach.:  
62 1050 1025 1000 0091 3303 4943 (w tytule przelewu należy podać numer zamówienia),
» Gotówką przy odbiorze zamówienia od kuriera.


REKLAMACJA 

Reklamacja zamówionego produktu powinna być zgłoszona w formie pisemnej na adres: Charms Sp. z o.o., 00-021 Warszawa, ul. Chmielna 9, w terminie najpóźniej 2 miesięcy od daty otrzymania produktu. Wzór zgłoszenia reklamacyjnego dostępny jest w wersji [DOC] i [PDF]. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty doręczenia przesyłki do siedziby Charms. Sprzedający  nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z korzystania z produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem. Nieznaczne różnice kolorystyczne, mogą występować ze względów technicznych między wyglądem produktu prezentowanego na stronie www.E-Perfumeria.eu a jego rzeczywistym wyglądem. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedający wymieni produkt na pełnowartościowy lub gdy wymiana nie będzie możliwa zwróci cenę nabycia za reklamowany produkt wedle sposobu wskazanego w zgłoszeniu reklamacyjnym. Sprzedający pokryje także koszty dostawy reklamowanego produktu. W przypadku nieuzasadnionych reklamacji towar jest odsyłany do Kupującego na jego koszt. Sprzedający nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

Wszystkie przesyłki Sprzedającego są ubezpieczone. W przypadku otrzymania przesyłki uszkodzonej w trakcie transportu należy ten fakt zgłosić u pracownika firmy kurierskiej lub pracownika kiosku Ruch w momencie dostarczenia przesyłki. Uszkodzony produkt należy odesłać do Sprzedającego na adres jego siedziby z otrzymanym dokumentem sprzedaży, protokołem reklamacyjnym i  uzasadnieniem reklamacji.

W przypadku opóźnienia dostawy lub zagubienia przesyłki przez kuriera, Ruch lub InPost Klient, po zakończeniu procedury reklamacyjnej, zgodnie ze swoja wolą, otrzymuje nową przesyłkę lub zwrot gotówki.  

Szczegółowe informacje o zasadach reklamacji dostępne są w Regulaminie.

 

ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAKUPU I ZWROTY

Kupujący ma prawo odstąpić od umowy zakupu, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 r. poz. 827), w terminie 14 dni od dnia wydania produktu. W przypadku skorzystania z tego uprawnienia Kupujący zobowiązany jest do wysłania Sprzedającemu pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu i zwrotu Sprzedającemu, na własny koszt, zamówionego produktu w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zarówno oświadczenie jak i zwrot należy dostarczyć na adres siedziby Charms. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostępny jest w wersji [DOC] i [PDF]. Kupujący może odstąpić od umowy tylko wtedy, gdy produkt:

»  nie był używany - nie ma żadnych śladów używania,
»  nie został pozbawiony fabrycznego opakowania – folii i/lub pudełka, naklejki zabezpieczającej jeżeli taką/takie posiadał,
»  nie został w inny sposób zniszczony lub uszkodzony.

Po otrzymaniu zwracanego produktu, spełniającego ww. warunki oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Sprzedający w ciągu 14 dni roboczych zwraca uiszczoną cenę nabycia produktu oraz koszt jego dostawy według sposobu wskazanego przez Kupującego w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy.

Szczegółowe informacje o zasadach reklamacji dostępne są w Regulaminie.

 

REGULAMIN

Regulamin perfumerii internetowej E-Perfumeria.eu dostepny jest pod adresem www.E-Perfumeria.eu/regulamin-e-p.pdf

 

Płatności online w perfumerii internetowej obsługuje PayU | Karty kredytowe | Oryginalne perfumy damskie i mskie do 70% taniej kupisz w naszej drogerii internetowej | Perfumy | Kosmetyki | Zapachy | Zestawy upominkowe | Testery Perfum i prbki w perfumerii Warszawa